很多人都希望用消费来表达内心的情绪状态，这种情绪价值的消费不仅为满足基本需求，更是一种能够触动心灵的体验，能让消费者在多个层面得到满足。
这也就对商业提出了新的要求，如何挖掘并解决消费者需求的多样化和心理需求，成为现代消费场景打造中的重中之重。商业必须转变传统的运营模式，关注线下情绪价值的提供，才能在竞争激烈的市场中脱颖而出，活得更久远。
为什么情绪价值是商业的未来？
——是情绪的触动带来消费的冲动
在压力重重的现代社会中，消费者不仅寻求物质层面的满足，更对情感与精神上的富足抱有深切的渴望。年轻一代正面临着前所未有的挑战，他们倾向于通过消费行为来寻找情感上的慰藉与精神上的寄托。
无论消费者是处于愉悦还是困扰的情绪状态，商业实体若能积极地引导并妥善应对，都将成为解决他们当下困扰的有效途径。例如，城市中的地下花园REGULAR源野，便是商业模式创新的一次勇敢尝试。它将本地文化与现代风格巧妙融合，并巧妙地融入自然元素，通过gregarious艺术空间与多样化的社交活动，不仅提升了空间的功能性，更丰富了情感体验，实现了在地特色与高级感的完美平衡。
THE BOX朝外年轻力中心则致力于释放年轻群体的个性与活力，满足他们自我表达与兴趣探索的需求，为他们提供了一个展现真我、张扬个性的舞台。而对于那些在生活中历经波折、渴望心灵疗愈的人们来说，主打“精致烟火气”的鸿寿坊则成为了他们的避风港，为他们提供了一个温暖而宁静的庇护所。
在广州东山口街区漫步，仿佛穿越了时空的隧道，每一砖一瓦、每一景一物都蕴含着深厚的历史底蕴与文化韵味，让人在不经意间便能感受到心灵的抚慰与滋养。这些商业实践不仅展现了企业对消费者情感与精神需求的深刻理解，更体现了商业创新在提升消费者体验、促进社会情感联结方面的重要作用。
当商业或品牌能够触及消费者的情感深处，与之产生共鸣时，它们所促成的就远非简单的交易行为，而是构建起了消费者长期的信任纽带与深厚依赖。这种情感联结不仅精准地满足了消费者的心理渴求，还极大地增强了顾客的忠诚度与粘性，为品牌打造了稳固的消费者基础。
上海Le Labo的“屋里厢”概念空间，堪称情感共鸣在商业实践中的典范。它精心营造出家庭客厅般的温馨氛围，通过细腻的情感触动，让顾客在踏入店门的那一刻起，便能感受到如同归家般的温暖与舒适，从而深深地烙印下对品牌的忠诚印记。
同样，源野旗下的MONDOLI，在经过长达两年多的精心雕琢后，为顾客呈现了一场精致而持久的情感体验之旅。它极其注重细节之美，从室内光线的柔和调整，到桌椅质感的细腻提升，无不体现出对顾客体验的极致追求。这种对细节的极致关注，不仅为顾客带来了更加舒适与愉悦的体感享受，更在无形中深化了顾客对品牌的情感认同与依赖。
这些成功的实践案例，充分展示了情感共鸣在商业品牌建设中的巨大潜力。它们通过打造独特的情感体验，与消费者建立起深厚的情感纽带，共同书写着品牌与顾客之间温馨而美好的故事。
商业或品牌，当它们承载着动人的故事、鲜明的态度与独特的个性，便能以独有的气息和情感与顾客产生深刻的共鸣。在消费者被某一瞬间深深触动的那一刻，品牌便悄然转化为他们心中那位忠实的朋友。
Badmarket，这个根植于东山口、洋溢着“便利店”气息的品牌，以其独特的实用主义理念，为顾客营造了一种轻松愉悦、自在随性的选货体验。在这里，商品不仅仅是交易的对象，更是情感价值的载体，它们与顾客之间建立起了一种难以言喻的情感联结。
而策展式主理人社区a park，则通过与主理人的紧密合作，将每一个店铺都塑造成了一个充满故事与情感的空间。它们不仅讲述着店铺自身的传奇，更用丰富的内容和深厚的文化底蕴，触动着消费者的内心，与他们建立起一种基于情感共鸣的深厚联系。
这种情感层面的深度连接，为商业领域开辟了新的增长点，并构筑起显著的竞争优势，使得企业在市场中根基更为稳固。因此，商业实体必须致力于创造能够深刻触动人心的情绪价值，方能在激烈的市场竞争中独树一帜，实现可持续的繁荣发展。以情绪价值为核心驱动力的商业模式，如同一股清新的活力，为市场注入了无限的生机与凝聚力。
简而言之，那些能够提供丰富情绪价值的商业空间，就如同现代都市中的温暖“岛屿”，为人们在繁忙与喧嚣中寻得一片宁静与慰藉。在2024年下半场的商业变革中，我们清晰地看到，情绪价值已经成为衡量商业成功的重要标尺，它不仅是吸引顾客、增强品牌忠诚度的关键，更是推动商业创新、引领市场潮流不可或缺的力量。
个性化消费时代：
情绪体验成为新的溢价点
情绪价值，这一独特而深刻的体验，是线上消费所难以媲美的。它以其真挚而深沉的特质，深深触动着消费者的内心，建立起一种难以言喻的情感联结。正因如此，消费者往往心甘情愿地为那些能够触动心灵、引发情绪共鸣的商品或服务支付额外的溢价，以此作为对这种独特体验的珍视与回馈。
情绪体验的价值，远远超越了产品本身所承载的实用功能，它更深入地渗透到了品牌形象与消费场景的构建之中。一个成功的品牌，不仅要在产品上精益求精，更要在情感层面与消费者建立起深厚的共鸣，让每一次消费都成为一次心灵的触动与情感的交流。
面对这一趋势，商家和品牌必须敏锐地捕捉到市场的变化，积极调整策略，以创造出独特的情绪体验为核心竞争力。这要求他们不仅要深入了解消费者的情感需求与心理变化，更要通过创新的产品设计、贴心的服务体验以及富有感染力的品牌形象，来触动消费者的内心，激发他们的情感共鸣。只有这样，才能在激烈的市场竞争中抢占先机，赢得消费者的青睐与忠诚。
一、国际护士节温情互动：打造充满人情味的友好型商业
功能价值固然能够满足人们基本的物质需求，但情绪价值则在此基础上，进一步为人们带来心理上的愉悦与满足，仿佛一股暖流，温柔地抚慰着消费者的心灵，有效缓解压力，显著提升他们的生活质量。心理学领域的深入研究揭示了一个重要事实：积极的情绪体验如同心灵的甘露，能够大幅度增强个人的幸福感与生活满意度。
因此，在当下的消费场景中，消费者在选择产品时，已远不止于考量其基本的实用功能。他们更多地是将自己的情感、价值观以及生活态度投射于所购商品之上，期待与之产生深度的情感共鸣。换句话说，消费者在购买过程中，不仅是在为产品本身买单，更是在为自己的情感寄托、价值认同以及生活理想支付溢价。这一趋势提醒着商家，要在产品开发、市场营销以及客户服务等多个层面，更加注重情绪价值的挖掘与传递，以期在激烈的市场竞争中，赢得消费者的心。
南丰纱厂的华丽转身
香港南丰纱厂位于荃湾柴湾角，自1954年起见证了香港制造业的兴衰，后转型为仓库。2014年，南丰集团启动活化项目，将其变为创意空间，保留工业特色并融入现代设计。活化后的纱厂由南丰作坊、南丰店堂和CHAT六厂构成：南丰作坊培育Techstyle创业家和策略伙伴，支持纺织与农业科技；南丰店堂是展现香港个性和创新的零售地标；CHAT六厂纺织文化艺术馆提供纺织艺术创意体验。
南丰纱厂在活化时注重宠物友好，提供宠物课堂、用品店等服务。宠物可随主人自由穿梭，但需牵引。特色店铺包括宠物饰品店、裸买店、家居零售店、训练中心和时尚服饰品牌等，还有宠物烘焙咖啡厅及课程。南丰纱厂还定期举办宠物活动，邀请爱好者探索。
宠物友好的环境和活动反映了社会对宠物角色的重视，以及宠物友好型商业对零售业的积极影响。这些举措不仅吸引了顾客和宠物主人，也为商业空间创造了更多的可能性。
曼谷24小时社区生活新典范
泰国曼谷Samyan Mitrtown是24小时共享友好社区，位于朱拉隆功大学商圈，总面积22万平米，含3.6万平米商业空间，超100品牌入驻。设计理念为全天候服务社区，与地铁Samyan站直连，便于交通，促进学习交流。
Samyan Mitrtown展现24小时社区友好创新精神，其“全天候开放区”含Big C超市、星巴克等知名品牌及书店、共享空间，便利居民。业态多样，涵盖零售、美容美发、食品广场、影院等，还有屋顶花园，满足不同需求。
SAMYAN CO-OP是购物中心二楼的共享空间，含5个独立又相连的建筑，设自习室、讨论室、会议室等，对外开放租赁。一楼售日常用品，二楼为生活服务类店铺，三楼融合泰国传统与现代艺术风格的空间。
Samyan Mitrtown的成功不仅在于其24小时的运营模式，还在于它将自身打造成社区中心，每天至少迎接2.5万人次，尤其受到年轻群体的欢迎。这种共享空间模式在商业地产中显得独特且成功，为曼谷带来了新的活力和社区生活方式。
二、圈层融合：相似的价值感受总能吸引相似的人
商业中心如何成为社区生活的中心枢纽？它们通过多样化的文化活动和开放式设计，吸引不同背景和兴趣的人们共享空间。这些活动不仅丰富了社区生活，也促进了社会互动和文化交流的深度融合。
文化艺术与自然共生的先锋社区阿那亚
阿那亚作为一个生活方式品牌，致力于在自然景观优美、人文积淀深厚的地方打造以文化艺术为核心的先锋社区。它在北戴河新区、金山岭、雾灵山等地，通过文化艺术的多元融合，探索与自然和谐共生的生活方式。
阿那亚全年活动丰富，涵盖戏剧节、电影周等，展现艺术多样性，促进文化交流。其中，阿那亚戏剧节以“常规和例外”为主题，6月20日至30日举行，提供艺术审美和独特生活方式体验。戏剧节还引入“国窖1573 冰·JOYS 灵感驿站”，冰镇白酒新体验打破白酒文化固有认知，展现白酒的自由、时尚潜力。
阿那亚与保时捷合作，于保时捷75周年庆典之际，通过多元艺术形式演绎梦想精神，提供创意体验。其中，“候鸟300”艺术活动吸引300位全球创作者，在海滩上创作135组作品和240场演出，300小时后消失，成为独特艺术盛事。
阿那亚通过丰富多彩的活动和独特的设计理念，将艺术融入日常生活，提升了社区的文化价值，为居民提供丰富而有意义的生活体验，成为文化艺术的标杆。
艺术与社交空间的情感体验在麓湖
麓湖商业区位于成都市天府新区，以其独特的商业模式和精心打造的情绪价值而备受瞩目。这里不仅是商业活动的聚集地，更是文化、艺术和社交融合的典范。
在麓湖的打造过程中，情绪价值被视作核心元素之一。从麓客岛的早期开发，如马术俱乐部和旱雪场，到后来的水上微度假目的地，每一个建筑和景观都精心设计，旨在引发访客内心深处的情感共鸣和愉悦感受。
麓湖融合文化与艺术，艺展中心定期办展，激发感官与情感；水上剧场展演艺术多样性，提供沉浸式体验；麓坊中心打造高品质社交空间，重视互动与社区参与；岛集结合露营与市集，吸引年轻消费者，增强情感共鸣。
麓湖商业区在情绪价值的打造上不仅追求空间美学和功能性，更致力于创造令人心动的体验和深刻的情感连接。通过艺术、文化、社交的有机结合，麓湖成为一个不仅令人流连忘返的商业场所，更是一个激发情感共鸣和社区凝聚力的文化中心。
三、城市文脉：市集烟火气，最抚凡人心
城市的勃勃生机往往在最生动的街市与市集中得到最直观的展现。这些地方凭借其独特的韵味和活力四溢的活动，不仅深深吸引着游客与居民的目光，更成为了城市生活中不可或缺的重要一环。它们不仅是商品交换的场地，更是文化交融与社交互动的聚集地，承载着城市的灵魂与记忆。
成都文艺复兴的缩影—泡桐树街
成都泡桐树街，坐落于青城区少城街道的实业街与支矶石街之间，原名仁里胡同，后因一棵标志性的泡桐树而得名。这条街区巧妙融合了历史文化的深邃与现代商业的活力，以其独特的文艺氛围和慢生活体验而广受赞誉。漫步于此，访客仿佛踏上了一场沉浸式的文化之旅，感受着无处不在的治愈与美好，成为成都城市魅力中一道亮丽的风景线。
2017年，“少城有机更新”项目将泡桐树街规划为步行街，开启了其文化复兴的新篇章。次年，街区投入733万元，对12个老旧院落进行了大规模改造，不仅显著提升了街区环境，更巩固了其作为“慢生活市井文化街区”的独特地位，促进了居民与游客的和谐共融。
泡桐树街在业态布局上致力于传统与现代的精妙融合，汇聚了老茶馆、传统名店，以及特色餐厅、书店、甜品店和小酒吧等新兴业态。这种多元化的选择不仅彰显了文艺复古与现代市井文化的和谐共存，更确保了每位访客都能在此找到心仪之所，尽享独特的文化体验。
泡桐树街通过建立商居联盟，商家与原住民携手签署街区公约，以合作治理和资源共享模式，有效应对商业改造挑战，实现了街区的和谐共生。这种共同经营模式不仅守护了泡桐树街的历史文化底蕴，更赋予了街区新的生命力与情感价值，使之成为集文艺氛围与慢生活魅力于一体的理想之地。成都泡桐树街的更新案例，展现了有机更新与精心规划的力量，既保留了历史记忆，又增添了新的活力，让街区成为放松身心、享受生活的文化聚集地，而非单一的购物餐饮场所。
苏州双塔市集的多维空间体验
苏州双塔市集，坐落于风景如画的姑苏区，原为传统便民菜市场。随着社区需求升级与时代更迭，市集经历了一场深度改造，借鉴新加坡“邻里中心”模式，转型为集购物、生活服务于一体的综合性中心，有力促进了社区文化的交流与传承。
市集经过精心设计与改造，增设出入口以增强开放性，并与滨河区域形成联动，引入多样化业态。蔬菜区作为核心，被杂货、粮油及冷冻食品区环绕，全面满足居民购物需求。南侧新增的花店与咖啡馆则为市集平添文艺气息，并配备舒适的堂食区，不仅丰富了市集功能，更彰显了其现代感与时尚魅力。
改造后的双塔市集情感丰富，餐饮档口多样，功能区域明确，晚间化身为热闹的“深夜食堂”。文创、小吃与休息区引入日本北海道咖啡、苏州特色美食等，拓宽消费体验。公共区域常有艺术表演，营造浓郁艺术氛围，使市集成为多业态、高互动的社交场所。市集深度融合城市文化，激活古城社交区域，展现新中式风格，与苏州古典气质相得益彰，成为居民的第二社交空间。
苏州双塔市集的改造不仅仅是物理空间的升级，更是社区生活方式的创新。通过重新规划空间和引入多元功能，成功将传统市场转型为现代化的社区中心，同时也成为居民交流、文化传承和情感交流的重要场所。
四、再生空间：城市更新中的情感纽带
现代商业空间如何驱动社会联结与可持续发展？关键在于其融入城市、活化更新的过程中，不仅追求经济效益，更着眼于环境与社会福祉。它们作为城市发展的先锋，引领社会变革，促进情感联结，成为推动城市可持续发展的重要力量。
空间革新与情感共享的新加坡GRiD
新加坡GRiD项目位于实利基艺术区，经设计改造，将普通街角转变为活力四溢的创意社交中心。其立面改造尤为亮眼，通过重新设计建筑转角，运用工业风材料与肌理，彰显朋克摇滚精神与自由表达风格，成为引人注目的视觉焦点与地标。
在空间优化上，GRiD项目着重打造社交与活跃氛围。通过引入“社交楼梯”理念，将传统商铺空间转变为集休闲、交流与体验于一体的多元功能区。这些设计不仅增强了建筑的视觉吸引力和可识别性，还以鲜明的橙色、蓝色及白色调，为空间注入活力与现代感，使其在城市街角中独树一帜。
GRiD项目内部结构灵活，包括快闪店、共享办公空间和学习空间等多种功能设施。特别是通过大型楼梯的设置，将地下美食街等社交设施与主楼层连接起来，创造了便捷而具有社交互动性的空间布局。
GRiD不仅是商业与教育中心，更是社区放松交流的关键场所。凭借独特的后工业美学，成功将街角转变为集社交、体验、休闲于一体的现代化社区中心，不仅提升了建筑功能与视觉魅力，更为周边居民带来了全新的生活方式与情感价值体验，成为社区生活的活力源泉。
重塑历史，赋予工业遗产生机的北京郎园Station
曾是北京纺织厂的仓库的北京郎园Station，在经过活化调改后，如今已焕发新生，成为京城一处别具一格的文化地标。它不仅是工业历史的见证，更是城市记忆与现代生活的完美融合。
郎园Station巧妙融合工业遗产与现代设计，以5：3：2的业态规划，打造出集文化科技、文化消费与公共文化空间于一体的综合体。该项目每一处细节均体现对历史的尊重与对未来生活的无限憧憬，其独特之处在于保留了30座仓库及2.23公里产权铁路，包括老火车站的铁轨与站台，现已焕新为标志性的中央车站空间，成为连接过去与未来的独特纽带。
郎园Station在情感价值塑造上独树一帜，不仅是城市文化记忆的核心，更以“前店后厂”的产业融合特色，融入展览与商业空间，打造活力四射的文化场域。从特展、露天电影到艺术沙龙，郎园Station成为人们享受生活的优选之地。通过多元活动与艺术事件，它成为社区情感交流的关键节点，极大地增强了居民的归属感与参与感，构建了一个温馨和谐的社区环境。
这不仅是购物和娱乐的场所，更是灵感和想法交流的平台。在这里，每个人都可以感受到独特的轻松氛围，仿佛时间在此放慢了脚步，让人们找到了繁忙生活中的一片宁静港湾。郎园Station，一个让人们放松身心、享受生活的美好空间。
结语
正如前文所述，情绪价值可以通过多种方式呈现，这些商业不仅满足了消费者的基本需求，更在情感层面上打动了他们，创造了难以替代的独特体验。未来，随着消费者对情感需求的不断提升，情绪价值将在商业中扮演越来越重要的角色。商业若能抓住这一趋势，真正理解并满足消费者的情感需求，就能在市场中立于不败之地。
因此，不管是初创企业，还是拥有多年历史的老牌公司，都应当重视情绪价值的力量。让情绪价值成为商业战略中的核心元素，去赢得客户的心，创造更加美好的消费体验。情绪价值不仅能让产品与众不同，更能让品牌在人们心中留下深刻的印记，带来长久的商业成功。
转自|和桥机构
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